Returpolicy och ångerrätt
Returpolicy
På FJGolfskor.com vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Vi accepterar returer inom 30 dagar från leveransdatum för varor i original, oanvänt skick med alla etiketter fästa och förpackningen intakt. Alla golfskor måste returneras i originalförpackningen och får inte uppvisa tecken på användning.
Så här initierar du en retur
För att påbörja returprocessen, följ dessa steg:
- Logga in på ditt konto på FJGolfskor.com och navigera till ’Returcenter’
- Välj den order som innehåller de varor du vill returnera
- Välj specifika varor för retur och ange orsak
- Skriv ut den förbetaltade returetiketten som genereras
- Packa omsorgsfullt varorna i originalförpackningen
- Inkludera originalpacksedel och returformulär
- Fäst returetiketten säkert på förpackningen
- Lämna in på valfri autoriserad transportörs plats
Returbehandlingstid
När vi har mottagit din retur på vårt lager, tillåt 5-7 arbetsdagar för behandling och inspektion. Du får en e-postbekräftelse när din retur har behandlats. Återbetalningar görs till originalbetalningsmetoden inom 10-14 arbetsdagar efter returgodkännande. Behandlingstiden hos din finansinstitut kan variera.
Returkostnader
För returer inom Sverige dras en fast avgift på 49 kr av från din återbetalning för att täcka returfrakten. För internationella returer är kunden ansvarig för alla returfraktkostnader och tullavgifter. Vi tillhandahåller kostnadsfri returfrakt endast i fall där vi har gjort ett fel eller varan är defekt.
Byte av varor
Vi erbjuder byte mot andra storlekar av samma vara, under förutsättning att varan finns i lager. För att begära ett byte:
- Följ standardreturprocessen som beskrivs ovan
- Välj ’Byte’ som returskäl
- Specificera önskad storlek i bytesförfrågan
- Om den begärda storleken finns i lager skickar vi den nya varan när originalet mottagits
- Om den begärda storleken inte finns i lager behandlar vi en återbetalning
Skadade eller defekta varor
Om du får en vara som är skadad eller defekt, vänligen kontakta vårt kundserviceteam inom 7 dagar från leverans. Vi ordnar med en förbetaltad returetikett och expedierar antingen en ersättningsförsändelse eller full återbetalning, inklusive ursprungliga fraktkostnader. Vänligen tillhandahåll fotografier på skadan eller defekten för att underlätta processen.
Internationella returer
Vi accepterar returer från internationella kunder, dock:
- Kunder är ansvariga för alla returfraktkostnader
- Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte
- Återbetalningar görs endast för varuvärdet
- Tullavgifter och importskatter återbetalas inte
- Returer måste klaras genom tullen och kan vara föremål för ytterligare avgifter
Slutförsäljningsvaror
Följande varor kan inte returneras eller bytas:
- Varor märkta som ”Slutförsäljning” eller ”Rea”
- Presentkort och e-presentkort
- Varor utan originaletiketter och förpackning
- Anpassade eller modifierade artiklar
- Golfskor som har använts på bana eller visar tecken på användning
- Underkläder och badkläder med brutna hygienförseglingar
Hygien- och kvalitetsstandarder
På grund av produktenas karaktär upprätthåller vi strikta hygienstandarder. Alla returnerade varor genomgår noggrann kvalitetsinspektion. Vi förbehåller oss rätten att vägra returer som inte uppfyller våra kvalitetsstandarder eller visar tecken på användning.
Spårning av returstatus
Du kan övervaka din returstatus genom att:
- Logga in på ditt FJGolfskor.com-konto
- Använda spårningsnumret på din returetikett
- Kontakta vårt kundserviceteam för uppdateringar
Returpolicy under helger
Varor köpta mellan 15 november och 31 december kan returneras fram till 31 januari följande år. Denna utökade policy gäller alla varor utom de märkta som slutförsäljning.
Överväganden för dyrare varor
För varor som överstiger 5000 kr i värde rekommenderar vi att du använder försäkrad frakt med spårning för returer. Vi kan inte ansvara för returförsändelser som går förlorade eller skadas under transport.
Frågor om returer?
Om du har frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med en retur, vänligen kontakta vårt kundserviceteam via portalen på FJGolfskor.com. Vi svarar på alla förfrågningar inom 24 timmar under arbetsdagar och är engagerade i att säkerställa din fullständiga tillfredsställelse.